服务为王 羚羊单车逆境生存法则
这两年从业者纷纷感叹行业不景气,车店经营困难,也有不少店家在经营低潮中选择关店转让。而羚羊单车偏偏选择在这个看似逆境的时段成立开业。

孙枫昌是羚羊单车店的主理人,在业内大家都喜欢称呼他为孙二哥。二哥介绍说羚羊单车开业于去年初,从一开始的定位便是面向中高端客户,所以车店的选址也是在苏州消费能力较强的金鸡湖边。当时就很有信心,虽然本地人们的接受度比起临近的上海要迟滞一些,但苏州的经济发展这么强大,只要用心高端车店一定可以做好。

技师在给客户的爱车做全面清洗

每个零件都会拆下保养
用心做服务也是二哥在自己微博中经常提到的话,现在的人们渐渐接受花钱购买的不仅仅是一件商品而已,也包括了相应价值的优质服务。羚羊单车一大特色服务便是单车保养。看了一下价目表,整车保养的价格不算便宜,而墙上挂着的客户单却有一大摞。二哥说客户送爱车来保养时都非常信任他们的技师,不仅不会讨价还价,还会听从技师的建议更换掉一些老化的零配件,车店一年做的单车保养可以达到200多例,占营业额很大的比重。

走进羚羊单车,店面不算大,东西玲琅而有序。除了主打的整车品牌BMC和cannondale,店内从配件到人身装备再到骑行周边,都有自己代理的品牌,而且不少还是江苏总代。然而二哥并不满足这些,他想要做国内唯一,今年店里开始代理销售一个日本品牌的陶瓷中轴,情况也相当乐观。现在除了零售,批发也成了车店经营的一个常态。

店内的BMC整车

锁鞋头盔区,色彩亮丽的bont很受欢迎。

目前店里的主打商品,陶瓷中轴。
对于现在的发展状况,二哥表示虽然累,但也有所成就,对于未来只要适应潮流发展,还是很乐观的。
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